Política de reembolso
En La Casa Pet queremos que tú y tu mascota estéis contentos con la compra. Si no es así, tienes 30 días desde que recibes el pedido para solicitar una devolución.
Condiciones
El producto debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste, con todas sus piezas (base, depósito de pienso, tapa y botella) y en su embalaje original. También necesitarás el justificante de compra o el número de pedido.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a lacasapet@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo. Si aceptamos la devolución, te enviaremos las instrucciones y la dirección a la que debes enviar el paquete. No se aceptan paquetes devueltos sin una solicitud previa.
Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío para devolver el producto corren a cargo del cliente. Si el producto llega dañado, defectuoso o no es el que pediste, nos hacemos cargo nosotros de todos los gastos.
Productos dañados o defectuosos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llega dañado, defectuoso o no es el que pediste, escríbenos cuanto antes (si puedes, con una foto) para que podamos revisarlo y solucionarlo.
Excepciones
Las tarjetas regalo y los productos en oferta no admiten devolución, salvo que lleguen dañados o defectuosos y sin perjuicio de tu derecho de desistimiento (ver abajo).
Cambios
La forma más rápida de cambiar un producto (por ejemplo, de color) es devolver el que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer un nuevo pedido.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea (14 días)
Además de lo anterior, si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde que lo recibes, por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo. El producto debe devolverse en las mismas condiciones indicadas arriba, junto con el justificante de compra. Los gastos directos de la devolución corren a cargo del cliente.
Garantía legal
Además de todo lo anterior, como consumidor tienes derecho a la garantía legal de conformidad: si el producto presenta un defecto que ya existía en el momento de la entrega, puedes pedir su reparación o sustitución (y, si no fuera posible, una rebaja del precio o el reembolso) durante los 3 años siguientes a la entrega, según la normativa española de consumo. Para ejercerla, escríbenos a lacasapet@gmail.com.
Modelo de formulario de desistimiento
Si quieres desistir de tu compra, puedes escribirnos con tus propias palabras o usar este modelo (no es obligatorio):
A la atención de La Casa Pet (lacasapet@gmail.com):
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
— Pedido n.º: ____________________
— Pedido el / recibido el: ____________________
— Nombre del consumidor: ____________________
— Dirección del consumidor: ____________________
— Firma (solo si el formulario se presenta en papel)
— Fecha: ____________________
Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido y revisado tu devolución, y te diremos si el reembolso se ha aprobado. Si es así, lo recibirás automáticamente en el mismo método de pago que usaste, en un plazo máximo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco puede tardar algo más en reflejarlo.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, escríbenos a lacasapet@gmail.com.